Términos y Condiciones ArteSayen
1.Generalidades
Las transacciones que se efectúen a través del sitio web www.artesayen.cl (el “Sitio”) se sujetan a los presentes términos y condiciones (los “Términos y Condiciones”) y a la legislación nacional vigente.
Es requisito esencial para comprar en el Sitio la aceptación de los Términos y Condiciones. Al aceptar estos Términos y Condiciones, los usuarios declaran haberse informado de manera clara, comprensible e inequívoca de los mismos, y que han tenido la posibilidad de almacenarlos e imprimirlos.
2. Representante de ArteSayen.
Para todos los efectos legales y, con el propósito que los usuarios del Sitio puedan comunicarse con la empresa (“ArteSayen”), se designa como representante especial a doña Egla del Carmen Rivera Espinoza, domiciliado para estos efectos en calle Balmaceda Nº 432 – 1B, comuna de Coquimbo y ciudad de La Serena.
Correo electrónico de contacto: contacto@artesayen.cl.
Teléfono de contacto: +56 9 9771 2278.
3. Cookies en el Sitio.
Una “cookie” es un pequeño archivo que se almacena en el navegador del usuario al acceder a ciertos sitios web.
ArteSayen usa “cookies” para mejorar el conocimiento sobre el uso del Sitio y ofrecer información a los clientes respecto a sus preferencias y pautas de navegación.
Las “cookies” son de “sesión” cuando se eliminan una vez que el usuario cierra el navegador Web y “persistente”” cuando permanecen en su ordenador durante un periodo de tiempo definido por el responsable de la cookie.
Asimismo las cookies pueden ser propias cuando se gestionan en el mismo Sitio o de terceros, cuando son enviadas al equipo del usuario desde un sitio web diferente.
El Sitio almacena cookies propias como de terceros con el objetivo de adaptar los contenidos a sus intereses y facilitar su acceso.
ArteSayen utiliza “cookies” de terceros para recabar información y someterla a un tratamiento estadístico, para ello, se utilizan los servicios de Google Analytics (el “Servidor”). Una vez que el usuario se conecte nuevamente al Sitio, el Servidor reconocerá el número almacenado en “cookie”, según se ha indicado, suministrando información anónima referida. Los procedimientos están gestionados y controlados exclusivamente por Google Analytics.
El usuario podrá, en cualquier momento, revocar el consentimiento para el uso de “cookies” mediante su desactivación, a través de las opciones de privacidad/seguridad de su navegador. Para más información, consulte la ayuda que su navegador le ofrece:
Internet Explorer.
Mozilla Firefox.
Google Chrome.
4. Registro del Usuario.
El usuario que desee realizar compras a través del Sitio deberá registrarse señalando datos de carácter personal , dirección y número telefónico. El usuario garantiza la autenticidad, exactitud y vigencia de los datos registrados.
El registro del usuario en el Sitio implica el conocimiento y aceptación de los Términos y Condiciones.
5. Uso de Datos Personales.
La información entregada por el usuario será almacenada bajo altos estándares de seguridad, tratada en conformidad a la ley y con el exclusivo propósito de concretar las transacciones en el Sitio y mejorar la labor de información y comercialización de los productos ofrecidos. En ningún caso podrán comunicarse o cederse a terceros, salvo a personas o empresas relacionadas con ArteSayen.
En caso de compras de productos vendidos directamente por tiendas asociadas se podrán entregar datos personales con el único y exclusivo propósito de realizar el despacho de los productos.
El usuario registrado podrá ejercer sus derechos de información, modificación, eliminación, cancelación y/o bloqueo de sus datos personales cuando lo estime pertinente, según lo establecido en la Ley Nº 19.628 sobre Protección de la Vida Privada.
ArteSayen pone a disposición del usuario una dirección de correo electrónico y los medios tecnológicos en el Sitio a disposición de éste a efectos que se puedan modificar y/o corregir sus datos personales.
6. Clave Secreta.
Una vez registrado, el usuario deberá crear una clave secreta, la cual, le permitirá realizar las compras en el Sitio de una forma segura. El uso correcto y confidencialidad de la clave secreta es de absoluta responsabilidad del usuario. El usuario tendrá la posibilidad de cambiar la clave secreta, para esto deberá seguir las instrucciones y procedimiento establecido en el Sitio.
7. Comunicaciones Promocionales o Publicitarias.
El usuario autoriza el envío de comunicaciones promocionales o publicitarias enviadas por correo electrónico, sin perjuicio de lo anterior, en cualquier tiempo, el usuario podrá solicitar la suspensión de las mismas, haciendo “click” en el link dispuesto para ello. ArteSayen puede tardar hasta siete días para procesar tu solicitud.
8. Uso del Sitio.
El Sitio entrega al usuario de forma clara y precisa las instrucciones para realizar las compras a través del Sitio. El solo hecho que el usuario realice las compras siguiendo las instrucciones contenidas en el Sitio demuestra que ArteSayen cumple plenamente con lo expresado en este punto.
9. Medios de Pago.
Únicamente se podrán utilizar los medios de pago informados en el Sitio.
9.1. Tarjetas de crédito bancarias Visa, Mastercard, Magna, Diners Club International o American Express, emitidas en Chile o en el extranjero.
9.2. Tarjetas de débito bancarias acogidas al sistema Redcompra, emitidas por instituciones financieras nacionales.
9.3. Pago en Efectivo con retiro en nuestras dependencias.
9.4. Transferencia Bancaria Directa a nuestra cuenta corriente.
Las compras realizadas por intermedio de alguna de las tarjetas aceptadas en el Sitio, se encontrarán sujetas a lo establecido en los Términos y Condiciones y a las estipulaciones de los respectivos contratos de apertura suscritos por los usuarios con las respectivas entidades financieras o empresas, los cuales predominan frente al presente instrumento. De esta forma, se excluye cualquier tipo de responsabilidad que quisiera asignársele a ArteSayen en virtud a dichos contratos.
El pago con tarjetas se realizará a través de WebPay de transbank, sistema de pago electrónico que se encargan de hacer el cargo automático a la cuenta bancaria de los usuarios de forma rápida y segura.
La información personal de los usuarios es almacenada en servidores o medios magnéticos que mantienen altos estándares de seguridad.
ArteSayen no almacena los datos de las tarjetas de crédito registradas por los usuarios al momento de realizar los pagos.
Los usuarios podrán, sin expresión de causa y, en cualquier momento, utilizar cualquier medio de pago del Sitio para realizar sus compras”.
10. Formación del Consentimiento.
La aceptación de ofertas o compras realizadas en el Sitio requerirán para su perfeccionamiento la confirmación y validación previa por parte de ArteSayen, lo cual, junto con los requisitos generales establecidos en la ley, será un elemento esencial para la formación del consentimiento. A efectos de confirmar la transacción ArteSayen deberá verificar:
(a) Que dispone, al tiempo de aceptación de la oferta, de los productos en stock.
(b) Que valida y acepta el medio de pago ofrecido por el usuario.
(c) Que los datos registrados por el usuario en el Sitio coinciden con los proporcionados al efectuar la compra.
ArteSayen enviará confirmación escrita de su validación a la dirección de correo electrónico que haya registrado el usuario en el Sitio, o bien, por cualquier otro medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del usuario de dicha información, lo que se indicará previamente en el Sitio.
El consentimiento se entenderá formado una vez enviada la confirmación escrita al usuario y en el lugar en que ésta fue expedida, esto es, calle Balmaceda Nº 432 – 1B, comuna de Coquimbo y ciudad de La Serena.
La visita al Sitio no impone al usuario obligación alguna, a menos que haya aceptado en forma inequívoca las condiciones ofrecidas.
11. Condiciones de la oferta.
Los productos, precios y condiciones ofrecidas se encontrarán vigentes mientras los usuarios puedan revisarlas en el Sitio. ArteSayen podrá modificar la información entregada, en cualquier momento y sin aviso previo hasta recibir la aceptación de una oferta de cualquier usuario.
12. Cupones y descuentos especiales.
Se podrán utilizar cupones otorgados por ArteSayen.
En caso que un usuario utilice cupones como medio de pago, estos podrán ser utilizados sólo una vez y por el valor al cual corresponde el monto del cupón.
Los descuentos proporcionados por medio de cupones no son acumulables entre sí, ni tampoco con otras promociones.
Algunos cupones pueden tener limitaciones como, pero no limitadas a: cantidad de uso, consumo mínimo o fecha de expiración.
Si deseas obtener más información sobre las condiciones/limitaciones de tu cupón de descuento, puedes contactarnos a nuestro servicio al cliente llamando al +56 9 9771 2278.
13. Despacho de Productos.
Los productos comprados serán enviados al usuario al domicilio que este haya señalado al registrarse en el Sitio o a la sucursal del courier mas cercana a este, de acuerdo a las condiciones establecidas en la sección Plazos y Costos de Envío y a la selección de envío realizada en la Finalización de la Compra.
Algunos productos pueden ser vendidos y despachados directamente por tiendas asociadas. En este caso serán despachados por separado según los plazos, costos y condiciones establecidas al momento de la compra.
En casos puntuales, se ofrecerá la opción de despacho a domicilio para las ciudades de La Serena y Coquimbo, y quienes seleccionen esta opción de despacho, deberán cancelar el coste junto al total de la compra, y se indicara por via telefónica y/o por correo electrónico el acuerdo de fecha y hora con el cliente para la recepción y entrega de los productos adquiridos.
Si un cliente de otras regiones selecciona dicha opción, y su dirección de entrega no corresponde a las mencionadas, se enviara su pedido (con coste para el cliente) a alguna sucursal de un courier disponible en su localidad.
14. Cambios y Devoluciones.
Las instrucciones y especificaciones para el cambio y devoluciones de productos se encuentran disponibles en la sección Devoluciones y Cambios.
Los requisitos para cualquier cambio o devolución son los siguientes:
(a) Solicitarlo dentro de los 3 meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, en caso de deficiencias de fabricación, elaboración, materiales o, en caso que el producto no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que ArteSayen hubiese señalado en su publicidad.
(b) El producto debe estar sin uso, con etiquetas, en perfectas condiciones y debe tener los embalajes originales.
Los productos vendidos y despachados directamente por tiendas asociadas a través del Sitio serán sujetos a las condiciones de devolución de cada tienda y en conformidad a la legislación vigente.
15. Garantía del Fabricante.
Respecto de productos con garantía adicional entregada por el fabricante, señaladas en la sección Garantías, el usuario deberá, en primer lugar, ejercer sus derechos frente a ellos y luego de acuerdo a lo establecido en los Términos y Condiciones.
16. Condiciones de Venta de productos a través de Tiendas Asociadas.
Las Tiendas Asociadas son un sistema de venta de productos online, en virtud del cual ArteSayen pone a disposición su Sitio, como canal de venta y promoción de productos de distintas empresas oferentes (las “Tiendas”). El Sitio opera como una vitrina virtual de las Tiendas para el aumento de sus ventas online.
Bajo dicha modalidad, es responsabilidad exclusiva de las Tiendas:
(a) La gestión del stock de productos disponibles. Por lo mismo, en la descripción del producto ofrecido por la modalidad antes mencionada, se incorpora la siguiente nota:
“Vendido y entregado por (nombre de la Tienda)”.
(b) El precio en que el producto es ofrecido en el Sitio; y
(c) La gestión del pedido y la entrega del producto adquirido al Cliente.
En consecuencia, ArteSayen actúa solamente como intermediario y las actividades antes mencionadas se encuentran fuera de su esfera de control. En definitiva, ArteSayen solo se encarga de:
(a) Generar tráfico online de los productos de las Tiendas en el Sitio;
(b) Servicio al cliente respecto de los productos de las Tiendas ofrecidos en el Sitio; y
(c) La logística reversa de los productos de las Tiendas ofrecidos en el Sitio.
Una vez efectuada la compra a través de la modalidad de Tienda Asociada, ArteSayen enviará confirmación escrita de su validación a la dirección de correo electrónico que haya registrado el usuario en el Sitio, o bien por cualquier otro medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del usuario de dicha información, lo que se indicará previamente en el Sitio.
La confirmación previamente señalada, en el caso de compra efectuada a través de ArteSayen por tiendas asociadas, contendrá entre otras menciones, la siguiente información de forma clara y visible:
“Recibimos tu pedido y lo estamos procesando. Si compraste a una Tienda Asociada, recuerda que ésta debe validar los datos y disponibilidad de stock del producto”.
En caso de no encontrarse el producto en stock, ArteSayen procederá a la devolución total del dinero pagado por el producto, dentro de un plazo máximo de 10 días hábiles desde que se hizo efectivo en nuestra cuenta corriente.
17. Opción de Cambios o Devoluciones de ArteSayen.
ArteSayen entrega a todos los usuarios del Sitio la opción de cambio o devoluciones de productos que no sean de uso cosmético, sin expresión de causa o por razones atribuibles a gustos o apreciaciones personales del usuario, dentro de los 30 días siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto.
18. Seguridad del Sitio.
ArteSayen mantiene altos estándares de seguridad en la compra de productos en virtud al uso de la tecnología SSL (Secure Sockets Layer) que asegura tanto la autenticidad del Sitio como el cifrado de toda la información que entregan los usuarios.
En caso que se produzcan dificultades que impidan o retarden la compra de productos, ArteSayen adoptará las medidas necesarias, de acuerdo a los medios tecnológicos disponibles, a efectos de normalizar la continuidad y normal funcionamiento del Sitio.
19. Vigencia de los Términos y Condiciones.
Los Términos y Condiciones entrarán en vigencia desde la fecha de su protocolización y hasta que sean modificados y protocolizados por un nuevo instrumento.